Update-ul KB5002907 a dezactivat Office 2016 și 2019: ce faci dacă Word și Excel afișează „Unlicensed Product”

Microsoft a oprit distribuirea actualizării KB5002907 după ce utilizatorii au raportat că aceasta dezactivează licențele Office 2016 și Office 2019 cumpărate cu plată unică și, în unele cazuri, șterge complet suita Office de pe calculator. Dacă ai deschis zilele acestea Word sau Excel și ai văzut mesajul „Unlicensed Product” („Produs nelicențiat”), aproape sigur ești unul dintre cei afectați. Mai jos găsești ce s-a întâmplat și cum repari problema, pas cu pas.

Ce este KB5002907

Oficial, KB5002907 poartă titlul „Optional update for out-of-date Microsoft 365 Apps installations”, adică o actualizare opțională pentru instalările Microsoft 365 Apps rămase în urmă. Potrivit Microsoft, aceasta e oferită prin Windows Update doar calculatoarelor cu Microsoft 365 Apps neactualizate de peste 90 de zile și nu se instalează automat. Actualizarea a fost lansată în jurul datei de 23 septembrie, iar primele plângeri au apărut a doua zi. Unii utilizatori raportează totuși că s-a instalat fără intervenția lor.

Ce s-a stricat

Toate instalările afectate raportate până acum sunt Office 2016 sau Office 2019 Home & Business, cu licență perpetuă, deci versiuni care nu ar fi trebuit să fie atinse de o actualizare pentru Microsoft 365. Un administrator de sistem a observat că actualizarea pare să dezinstaleze și să reinstaleze Office sau să migreze instalarea existentă ca parte a procesului. În urma acestui proces, licența permanentă nu mai e recunoscută.

Cazul cel mai grav apare pe calculatoarele cu componente Office pe arhitecturi diferite, de exemplu un Office 2016 sau 2019 pe 32 de biți instalat alături de Microsoft Access Runtime pe 64 de biți. Programul de instalare Office nu permite amestecarea celor două arhitecturi, așa că suita existentă e ștearsă, dar reinstalarea eșuează. Calculatorul rămâne fără Office deloc.

Microsoft a confirmat problema: „Suntem la curent cu aceste raportări și am suspendat actualizarea pe durata investigației. Îndrumări suplimentare pentru clienți vor fi comunicate prin canalele adecvate.”

Soluția 1: Office afișează „Unlicensed Product”

1. Deschide Word sau Excel.
2. Urmează mesajele de activare afișate de aplicație.
3. Autentifică-te cu contul Microsoft asociat licenței sau introdu cheia de produs (product key) originală.
4. Verifică rezultatul în File → Account (Fișier → Cont): sub „Product Information” trebuie să apară „Product Activated”.

Soluția 2: Office a dispărut complet

1. Găsește-ți întâi cheia de produs. Dacă ai cumpărat Office online sau l-ai asociat unui cont, intră pe account.microsoft.com, la secțiunea „Services & subscriptions” (Servicii și abonamente). Dacă ai o versiune în cutie, cheia e pe cardul sau eticheta din pachet.
2. Dacă ai Access Runtime pe 64 de biți lângă un Office pe 32 de biți, dezinstalează mai întâi Access Runtime din Setări → Aplicații. Altfel, reinstalarea poate eșua din nou din același motiv.
3. Reinstalează Office urmând ghidul oficial Microsoft „Download and install or reinstall Office 2021, Office 2019, or Office 2016”, din contul Microsoft asociat licenței.
4. La final, verifică activarea în File → Account, ca la soluția 1.

Vestea bună: documentele tale și fișierele de date Outlook nu sunt afectate. Problema privește doar programele și licența, nu fișierele create cu ele.

Cum te protejezi dacă nu ai fost încă afectat

Chiar dacă Microsoft a suspendat distribuirea, merită să te asiguri că actualizarea nu ajunge pe calculatorul tău până la o versiune corectată:

• Intră în Setări → Windows Update → Opțiuni avansate → Actualizări opționale și nu instala nicio actualizare care menționează KB5002907.
• Ca măsură temporară, poți dezactiva, tot din Opțiuni avansate, opțiunea „Primiți actualizări pentru alte produse Microsoft”. Nu uita să o reactivezi după ce Microsoft publică o versiune reparată, pentru că prin același canal vin și actualizările de securitate pentru Office.

De ce contează: milioane de calculatoare încă folosesc Office 2016 și 2019

Office 2016 și Office 2019 au ieșit din perioada de suport oficial pe 14 octombrie 2025, dar rămân foarte răspândite, mai ales în firme mici, școli și pe calculatoarele de acasă, unde o licență plătită o singură dată pare mai avantajoasă decât un abonament. Incidentul arată riscul pe care îl asumă acești utilizatori: o actualizare gândită pentru un alt produs, Microsoft 365, a ajuns să le afecteze licențele pentru care au plătit deja. Pentru mai multe probleme apărute în această lună, vezi și articolele noastre despre actualizarea de urgență Windows 11 din septembrie și bug-ul Windows Server RDS.

Concluzie

Dacă folosești Office 2016 sau 2019, verifică acum în File → Account că licența apare activă și blochează KB5002907 până când Microsoft anunță o versiune corectată. Dacă ai fost deja afectat, reactivarea cu contul Microsoft sau cu cheia de produs rezolvă majoritatea cazurilor. Doar configurațiile mixte, cu 32 și 64 de biți, cer o reinstalare completă.

Informațiile provin din declarația oficială Microsoft și din relatările BleepingComputer și Office Watch din 24–26 septembrie 2026, precum și din raportările administratorilor de sistem publicate pe Microsoft Q&A. Denumirile opțiunilor din Windows pot varia ușor în funcție de versiunea și limba sistemului.