Revolut a căzut aproape 12 ore din cauza unei pene de curent într-un centru de date Google din Londra: ce au pățit clienții din România și de ce cer explicații autoritățile europene

Marți, 20 octombrie 2026, timp de aproape 12 ore, mulți clienți Revolut din Europa nu au putut plăti cu cardul, face transferuri, scoate bani de la bancomat sau intra în aplicație. Printre ei au fost și clienți din România, unde banca are peste 5 milioane de clienți persoane fizice. Cauza a fost o problemă de alimentare cu energie electrică într-o singură zonă a centrului de date Google Cloud din Londra, pe care se bazează o parte din sistemele Revolut. Banca spune că banii și datele clienților au fost în siguranță tot timpul. A doua zi, autoritatea bancară europeană a cerut informații despre incident.

Cum s-a desfășurat pana

Revolut a reacționat mai târziu decât site-urile care urmăresc sesizările utilizatorilor. Potrivit UptimeRobot, platforma IsDown semnalase o pană generalizată încă de la 09:30, ora României, cu 77 de minute înainte ca Revolut să-și actualizeze pagina de stare.

Ce au pățit clienții din România

Problemele au fost raportate pe scară largă în România în jurul orei 9:00, potrivit Mediafax. Unii clienți nu se puteau autentifica și primeau mesajul „Ne pare rău, ceva nu a mers”. Alții intrau în aplicație, dar tranzacțiile dădeau eroare. Plățile cu cardul erau refuzate la casă, inclusiv în supermarketuri, iar transferurile și alimentările de cont nu mergeau. Pe Reddit au fost semnalate probleme și la Revolut Business. Situația a variat de la un client la altul: unii nu puteau face nimic, alții spuneau că aplicația și cardul funcționau normal.

Clienții au avut probleme și în Marea Britanie, Irlanda, Germania, Italia, Spania, Portugalia, Franța, Țările de Jos și Estonia. Au fost afectate și alte firme care folosesc Google Cloud la Londra, cum ar fi aplicația financiară Emma și platforma imobiliară britanică Rightmove. Presa britanică a raportat probleme și la Lloyds și HSBC, dar legătura cu pana Google nu a fost confirmată.

Cum a putut o singură zonă să oprească o bancă

Furnizorii de cloud își împart fiecare regiune în mai multe zone: centre de date separate fizic, cu alimentare și răcire proprii. Ideea e ca o pană într-o zonă să nu oprească aplicațiile care rulează și în celelalte. De data aceasta, deși problema a pornit dintr-o singură zonă, europe-west2-b, Google a avertizat că servicii din toată regiunea Londra ar putea da erori. Până la prânz, pe lista Google ajunseseră 38 de produse afectate, între care Compute Engine, Kubernetes Engine, Cloud SQL și Cloud Storage.

Revolut nu a explicat ce sisteme au căzut și de ce nu au fost mutate automat pe altă zonă sau regiune. Recomandarea Google, de mutare a aplicațiilor în timpul penei, e greu de aplicat pe moment. Potrivit analizei UptimeRobot, o astfel de mutare trebuie pregătită și testată dinainte, nu improvizată în timpul incidentului.

Ce urmează: autoritățile europene cer explicații

Pe 21 octombrie, Autoritatea Bancară Europeană (EBA) a cerut informații despre pana Google Cloud și despre efectele ei asupra instituțiilor financiare, potrivit Reuters. Regulile europene de reziliență digitală pentru sectorul financiar (DORA), aplicate din ianuarie 2025, cer băncilor să-și gestioneze riscul legat de furnizorii de tehnologie și permit supravegherea directă a furnizorilor de cloud considerați critici. Ancheta trebuie să arate dacă măsurile de protecție existente au fost suficiente. Până la publicarea acestui articol, Revolut nu a anunțat despăgubiri pentru clienți.

Revolut a mai fost în atenție luna trecută, după breșa de date provocată prin impersonarea unei instituții guvernamentale. De data aceasta, însă, nu e vorba de un atac: nici Revolut, nici Google nu au indicat o intruziune.

Ce poți face ca să nu rămâi fără bani la casă

• Ține un card de rezervă de la o altă bancă și folosește-l măcar din când în când, ca să nu fie blocat sau expirat când ai nevoie de el.
• Nu-ți ține toți banii de zi cu zi într-o singură aplicație, mai ales dacă plătești din ea chiria, facturile sau salariile angajaților.
• Păstrează puțin numerar pentru situații de urgență, cum ar fi benzina sau cumpărăturile din ziua respectivă.
• Urmărește paginile oficiale de stare ale băncii și conturile ei oficiale, nu mesajele primite pe rețele sociale. Escrocii profită des de astfel de pene și trimit linkuri false de „reactivare a contului” sau de „despăgubire”.

Informațiile provin din analiza UptimeRobot (cronologia incidentului Google Cloud și a sesizărilor Revolut, declarațiile Google, produsele afectate, observațiile despre arhitectura multi-zonă), BleepingComputer (declarațiile Revolut, cele 28 de servicii afectate și anunțul restabilirii la 17:52 UTC), The Journal (situația clienților din Irlanda și declarațiile Revolut), Mediafax (situația clienților din România, numărul de clienți români, firmele afectate), sfin.ro (situația serviciilor la 17:00 GMT, după Reuters) și Athens News (cererea de informații a EBA din 21 octombrie, după Reuters). Orele din tabel sunt convertite din UTC în ora României (UTC+3).